Aktuell wechseln wir den Anbieter für die Onlinebuchung von Sprechstundenterminen. Von Doctolib verabschieden wir uns nach und nach und stellen die gesamte Praxis auf Dr. Flex um. Nachfolgend zeigen wir Ihnen den sehr einfachen Buchungsverlauf.
Um einen Sprechstundentermin über Dr. Flex zu buchen, benötigen Sie zukünftig keine App und keine Registrierung mehr. Der Buchungsprozess stellt sich deutlich einfacher dar.
Bezüglich des Datenschutzes schreibt Dr. Flex:
Unser Datenschutzkonzept wurde obendrein von der Stiftung Warentest mit der Note 1,6 zum Thema “Basisschutz persönlicher Daten” (Arzttermin-Portale im Test 01/2021) ausgezeichnet. Wir sind unter den kommerziellen Anbietern damit Testsieger!
Der Buchungsprozess für einen Sprechstundentermin mit Dr. Flex im Einzelnen:
Öffnen Sie unsere Internetseite und klicken Sie z. B. rechts auf „Termin buchen“.
Sie gelangen zur unserer Seite mit einigen Buchungsinformationen. Scrollen Sie nach der Lektüre ganz nach unten und klicken Sie „bestätigen“.
Klicken Sie auf „Termin online buchen“.
Es startet der Buchungsprozess. Wählen Sie eine Terminart aus. Im angezeigten Bild ist nur „Sprechstunde – Bestandspatient“ angezeigt, Es werden weitere Terminarten, die online buchbar sind, folgen.
Nach der Auswahl des Behandlers, hier „Kay Krumbiegel“, erfolgt die Auswahl des Termins.
Auswahl der Uhrzeit.
Es startet die Dateneingabe. Im Folgenden Vorname, Name, Geburtsdatum
Eingabe der Emailadresse. Sie bekommen hierüber eine Bestätigungsemail. Mit dieser können Sie den gebuchten Termin einfach absagen oder verschieben.
Geben Sie nun den Grund Ihres Besuches an. Möglichst stichwortartig, denn die Eingabe ist limitiert. Zu lange Text werden vom System abgelehnt.
Bestätigen Sie, dass Sie Bestandspatient sind. Dies ist nunmehr der vierte Hinweis darauf, dass wir diesen Service nur für Patienten unserer Praxis anbieten können.
Versicherungsart.
Eingabe der korrekten Handynummer, an diese wird ein Buchungscode übermittelt.
Akzeptieren und fortsetzen.
Nachricht mit Code
Geben Sie hier den Buchungscode ein.
Die Buchung war erfolgreich. Intern wird nun an Werktagen außer Samstags die Buchung verarbeitet und es erfolgt noch einmal eine SMS-Bestätigung.
Das Prinzip des Buchungsprozesses wird gleich bleiben, es werden aber mehr Ärzte folgen, bei denen Sie online über Dr. Flex Ihren Termin in unserer Praxis buchen können.
Ferner werden wir für unsere Arztassistentin (PA) Fr. Broers Termine online buchbar machen.
Bisher war es nicht möglich, Termine im Labor und zu speziellen Untersuchungen über Doctolib abzusagen. – Wir haben nun die Einstellungen dahingehend optimiert, dass dies zukünftig möglich sein wird. Explizit seie darauf hingeweisen dass nur Absagen und nicht Buchungen von Terminen freigeschaltet sind. Dazu haben wir hier schon Stellung bezogen.
Bitte nehmen Sie das nur im Notfall in Anspruch, wenn die Absage weniger als 3 Werktage erfolgt, denn ansonsten waren unsere Vorarbeiten vergebens.
Für eventuelle Probleme haben wir die Kommentarfunktion freigeschaltet. Geben Sie dort aber keine allzu persönlichen Informationen an, die wird das gesamte „Internet“ lesen können!
Doctolib ist eine französische Gesundheitstechnologie-Firma, die eine Plattform für den Online-Terminbuchungs- und Verwaltungsdienst für Ärzte und Kliniken anbietet. Ziel von Doctolib ist es, die Patientenerfahrung in Bezug auf Gesundheitsdienstleistungen zu verbessern und den Arbeitsprozess für Ärzte und Kliniken zu vereinfachen. Die Plattform ermöglicht es Patienten, Termine online zu buchen und zu verwalten, digitale Patientendossiers zu erstellen und aufzubewahren, und eine bessere Kommunikation zwischen Patienten und ihren Gesundheitsdienstleistern zu fördern.
Wie funktioniert Doctolib?
Doctolib funktioniert folgendermaßen:
Registrierung: Ärzte und Kliniken registrieren sich auf der Doctolib-Plattform und vervollständigen ihr Profil, indem sie Informationen wie ihre Fachrichtung, Kontaktdaten und Zeitpläne hinzufügen. Wie die meisten Anbieter von Onlinebuchungssystemen ist Doctolib kostenpflichtig.
Online-Terminbuchung: Patienten können online auf die Doctolib-Plattform zugreifen und Termine mit ihren bevorzugten Gesundheitsdienstleistern buchen. Sie können aus verfügbaren Zeiten wählen und einen Termin direkt online buchen.
Digitale Patientendossiers: Patienten können ihre Gesundheitsdaten und -akten auf der Doctolib-Plattform speichern und ärztlichen Empfehlungen und Behandlungsplänen nachverfolgen.
Kommunikation: Doctolib ermöglicht eine bessere Kommunikation zwischen Patienten und Ärzten. Patienten können Fragen an ihre Gesundheitsdienstleister richten und Antworten erhalten, ohne einen Termin vereinbaren zu müssen. Diese Option ist modifizierbar und kann auch komplett abgeschaltet werden.
Verwaltung: Ärzte und Kliniken können über die Doctolib-Plattform ihre Zeitpläne verwalten, Termine bestätigen oder stornieren und Zugang zu Patientendossiers erhalten.
Mit Doctolib können Patienten ihre Gesundheitsdienstleistungen bequem und effizient online verwalten, während Ärzte und Kliniken Zeit und Ressourcen sparen und ihre Patienten besser betreuen können. Aktuell lädt Doctolib dazu ein, ein neu entwickeltes Praxisverwaltungsystem auszuprobieren.
Zugang zur Plattform: Gehen Sie auf die Doctolib-Website oder laden Sie die mobile App herunter.
Suche nach einem Gesundheitsdienstleister/ Arzt: Verwenden Sie die Suchfunktion auf der Doctolib-Plattform, um einen geeigneten Gesundheitsdienstleister in Ihrer Nähe zu finden. Sie können nach Fachrichtung, Adresse oder anderen Kriterien suchen. In unserem Fall zum Beispiel „Hausarzt“ und „Elmshorn“ oder konkreter „Krumbiegel“ oder „Lieberei“ und „Elmshorn“
Buchung eines Termins: Wählen Sie einen Gesundheitsdienstleister/ Arzt aus und sehen Sie sich die verfügbaren Zeiten für einen Termin an. Wählen Sie einen Zeitpunkt aus und buchen Sie den Termin direkt online.
Bestätigung: Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Überprüfen Sie Ihre Daten und bestätigen Sie den Termin, um ihn endgültig zu vereinbaren.
Erinnerung: Vor Ihrem Termin erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail oder SMS. Dies hilft Ihnen dabei, Ihren Termin nicht zu vergessen und rechtzeitig zu erscheinen.
Mit Doctolib können Sie Ihre Gesundheitsdienstleistungen/ Sprechstundentermine bequem und ohne Wartezeiten online buchen. Sie können jederzeit Änderungen an Ihrem Termin vornehmen oder ihn stornieren, falls erforderlich. Bis wann Termine abgesagt werden können, lässt sich in den sehr umfangreichen Einstellungsmöglichkeiten des Praxisaccounts verwalten.
Welche Nachteile hat Doctolib?
Wie bei jedem Produkt oder Dienstleistung gibt es auch bei Doctolib einige Nachteile, die je nach Perspektive unterschiedlich empfunden werden können:
Abhängigkeit von der Technologie: Doctolib basiert auf Technologie und erfordert eine gute Internetverbindung und ein funktionierendes Gerät, um die Plattform nutzen zu können. Für Menschen, die nicht vertraut mit Technologie sind, kann dies ein Hindernis sein. Ebenso muss die Praxis eine bestehende Internetanbindung haben, fällt dieses aus, ist der Kalender nicht nutzbar. Tipp: Es sollte ein Mobiltelefon verfügbar sein, welches im Notfall einen Hotspot zur Verfügung stellen kann.
Beschränkte Verfügbarkeit: Doctolib ist zwar in vielen Städten und Regionen verfügbar, aber nicht überall. Patienten in ländlichen Gebieten oder Regionen mit geringer Bevölkerungsdichte können möglicherweise nicht auf Doctolib zugreifen.
Datensicherheit: Da Doctolib sensible Gesundheitsdaten speichert, ist es wichtig, dass die Plattform sicher und geschützt ist. Es besteht immer ein Risiko für Datensicherheitsverletzungen, und Patienten müssen ihre Daten sorgfältig schützen, um ihre Privatsphäre zu gewährleisten.
Begrenzte Integration: Doctolib ist hauptsächlich als Terminbuchungs- und Verwaltungsplattform ausgelegt. Es bietet zwar einige Funktionen zur Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern, aber es ist möglicherweise nicht so integriert wie andere elektronische Gesundheitsakten-Systeme.
Kosten: Doctolib kann für Ärzte und Kliniken eine monatliche Gebühr erfordern, um Zugang zu bestimmten Funktionen zu erhalten. Doctolib berechnet die monatlichen Gebühren pro Behandler, was insbesondere für größere Praxen zu einer spürbaren Kostenposition werden kann. Hier sind andere Anbieter kosteneffektiver, am Rande seie hier Dr. Flex erwähnt. Hier werden gestaffelte Preise angeboten. Eine Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung von doctolib ist hier angeraten.
Für Patienten ist die Plattform in der Regel kostenfrei, aber es kann für einige Dienstleistungen zusätzliche Kosten anfallen.
Diese Nachteile können je nach Perspektive unterschiedlich empfunden werden und sollten bei der Entscheidung, ob Doctolib die richtige Lösung für Sie ist, berücksichtigt werden. Ein Hauptentscheidungskriterium kann hier sein, ob man die Vision von Doctolib teilt, eine Buchungsplattform zu bilden, die verschiedentliche Akteure zuzuammenführt, ober ob dies eben als Nachteil empfunden wird und Praxis lieber den Service der Onlineterminbucung isoliert über die eigene Homepage anbieten möchte. Es ist herauszustellen, dass Doctolib viele Vorteile und Optionen bietet, einschließlich einer verbesserten Effizienz und Zugänglichkeit im Gesundheitswesen.
Welche Vorteile hat Doctolib?
Doctolib bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:
Einfache Terminbuchung: Doctolib ermöglicht es Patienten, Termine bequem online zu buchen und zu verwalten, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder in der Praxis.
Verfügbarkeit: Doctolib ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es Patienten, Termine zu jeder Tageszeit zu buchen.
Effizienz: Doctolib hilft Ärzten und Kliniken, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und Zeit und Ressourcen zu sparen.
Zugänglichkeit: Doctolib macht es einfacher, den Überblick über die Gesundheitsdaten zu behalten und ermöglicht es Patienten, ihre Termine und medizinischen Informationen von überall aus zu verwalten.
Kommunikation: Doctolib bietet Funktionen für die Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern, wie z.B. die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Nachrichten zu senden.
Datensicherheit: Doctolib verwendet fortschrittliche Technologien, um die Datensicherheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Patientenangaben sicher aufbewahrt werden.
Mobilität: Doctolib ist auf Mobilgeräten verfügbar und ermöglicht es Patienten, Termine und Gesundheitsdaten unterwegs zu verwalten.
Diese Vorteile tragen dazu bei, dass Doctolib eine einfache, effiziente und zugängliche Lösung für das Gesundheitswesen darstellt.
Welche Alternativen gibt es zu Doctolib?
Es gibt einige Alternativen zu Doctolib, darunter:
Dr. Flex – Dr. Flex bietet eine Onlinebuchung von Sprechstundenterminen an, welche per WordPressplugin auf die Praxishomepage eingebunden werden kann. Dies ist ein Alleinstellungsmerkmal des Anbieters. Auch kann Dr. Flex, da es den nativen Praxiskalender nutzt und synchronisiert, auch ohne bestehende Internetverbindung genutzt werden. Dies ist eines der Großen Nachteile und Probleme von Doctolib. Ferner bietet Dr.Flex Staffelpreis für größere Praxen an, was die Kosteneffizienz steigert. Die Einstellungsmöglichkeiten und Optionen sind insgesamt reduzierter und damit übersichtlicher, schränken aber den Funktionsumfang ein.
Samedi
Onlinekalender von Anbietern der Praxisverwaltungssoftware, zum Beispiel Quincy der Firma Frey mit iQCal
Doctena
-> Diese Übersicht ist nicht vollständig, sondern nur als Orientierung zu verstehen. Preislich nimmt Dr. Flex eine der führenden und interessantesten Positionen ein.
Zocdoc: Ein Online-Service, der es Patienten ermöglicht, Termine bei Ärzten und Kliniken zu buchen und ihre Gesundheitsdaten zu verwalten.
Practo: Eine Plattform für das Gesundheitswesen, die es Patienten ermöglicht, Ärzte und Kliniken zu finden, Termine zu buchen und ihre Gesundheitsdaten zu verwalten.
Healthgrades: Eine Online-Plattform, die es Patienten ermöglicht, Ärzte und Kliniken zu finden, Bewertungen zu lesen und Termine zu buchen.
Doctor on Demand: Eine Plattform für Online-Arztbesuche, die es Patienten ermöglicht, Ärzte und Psychologen über eine Videoverbindung zu konsultieren.
Teladoc: Ein Anbieter von virtuellen Arztbesuchen, der es Patienten ermöglicht, Ärzte und Gesundheitsexperten über eine Videoverbindung zu konsultieren.
Diese Alternativen bieten ähnliche Funktionen wie Doctolib und können ebenfalls hilfreich sein, wenn es darum geht, einen Arzttermin zu buchen oder Gesundheitsdaten zu verwalten. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken und Schwächen, Vor- und Nachteile. Die am besten geeignete Lösung ist nach individuellen Bedürfnissen zu wählen.
Welche Probleme oder Softwarefehler von Doctolib sind bekannt?
Da Doctolib eine sehr komplexe Softwareplattform ist, kann es hin und wieder zu Fehlern oder Problemen kommen. Hier sind einige der bekannten Probleme oder Softwarefehler von Doctolib. Dadurch, dass sich Doctolib immer wieder an die Softwareupdates der jeweiligen Praxisverwaltungssysteme anpassen muss, kann es immer wieder zu temporären Problematiken kommen. Dies werden in der Regel binnen weniger Tage identifiziert und behoben.
Technische Schwierigkeiten: Es kann vorkommen, dass die Plattform aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht verfügbar ist oder dass es bei der Verwendung von Funktionen wie der Online-Terminbuchung zu Fehlern kommt. Ersteres konnten wir in unserem dreijährigen Betrieb von doctolib nicht wahrnehmen.
Datensicherheit: Es kann Probleme mit der Datensicherheit geben, insbesondere wenn es um sensible medizinische Informationen geht.
Integrationsprobleme: Es kann Probleme mit der Integration von Doctolib in bestehende Systeme geben, insbesondere wenn es um die Übertragung von Daten aus EHR-Systemen (Electronic Health Record) geht. Der sogenannte Connector, die Schnittstelle zwischen Doctolib und in unserem Falle Quincy, hatte immer wieder kurzfristige Probleme. Lediglich einmal zog sich eine Problematik über mehrere Wochen.
Benutzerfreundlichkeit: Einige Benutzer können Schwierigkeiten haben, die Plattform zu verstehen oder zu verwenden, insbesondere wenn es um komplexere Funktionen wie die Verwaltung von Gesundheitsdaten geht.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Probleme oder Softwarefehler nicht bei allen Benutzern auftreten und dass Doctolib bemüht ist, diese Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie Probleme mit Doctolib haben, können Sie den Kundensupport kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Selber konnte ich bisher einige Fehler herausfinden und habe diese auch den Kundensupport gemeldet. Der schwerwiegendste Fehler der allerdings schon bekannt ist, war, dass Neupatienten sich durch einen Trick Termine für Bestandspatieten buchen können und diese Selektionsmöglichkeit umgehbar ist. Quasi ist damit die Unterscheidung nicht mehr existent. Hier verwundert es, warum Doctolib diesen Fehler so lange ungelöst lässt. Kurze Zusammenfassung des Vorgehens: Als Neupatienten einen entsprechenden Termin buchen, und diesen dann stornieren. Nun sind die Daten im System und dieses erkennt den Patienten als Bestandspatienten, der nunmehr jedweden freigebenen Termin buchen kann.
Weitere Probleme, welche in meinen Augen nicht zielführend sind:
– Ein Patient kann sich am Tag beim selben Arzt mehrere Sprechstundentermine buchen, was systemseitig nicht unterbunden werden kann. Laut Support ist das fachgruppenabhängig, wird aber nicht als „Bug“ klassifiziert. (gemeldet am 13.12.23)
Ferner sind einige kleinere Fehler in der „Desktop-Version“ der Internetseite zu finden, die mal mehr und mal weniger bedeutsam sind. Beispiele: Bei der Suche „Arzt“ und „Elmshorn“ werden nur Orthopäden aufgeführt. Manchmal erscheinen Ärzte doppelt, machmal erscheint das Praxis- und das Arztprofil , bei anderen Kollegen nur eines davon. Solchen Kleinigkeiten wird aber offenkundig keine große Bedeutung eingeräumt. (Behoben nach Kontaktaufnahme mit dem Support.)
Insgesamt kann gesagt werden, dass Doctolib eine innovative Lösung für die Gesundheitsversorgung ist, die die Art und Weise, wie Patienten Ärzte konsultieren und ihre Gesundheitsdaten verwalten, revolutioniert hat. Ständig werden Verbesserungen „erforscht“, aktuell eine mögliche Prozedur zum Hausarztvermittlungsfall, was derzeit sehr große Bedeutung hat. Lesen Sie bitte dazu: https://www.hausarztelmshorn.de/doctolib-ueberweisernetzwerk-und-hausarztvermittlungsfall/
Wir schließen die Aktualisierungen dieses Themas ab, da unsere Praxis im Oktober 2025 das System wechselt und wir damit keine neuen Erkenntnisse mehr gewinnen werden.
Wir bereiten derzeit eine Vergabe von Online Terminen, beziehungweise die online Buchbarkeit von Terminen für unsere Sprechstunde vor. Wir haben uns für den Anbieter Doctolib entschieden.
Update: Das System ist einsatzbereit und Sie können buchen. Die Praxis wechselt im Oktober 2025 den Anbieter für die Onlinebuchung von Sprechstundenterminen, wir beiten dies nun über Dr. Flex an.
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Doctolib bietet ein breites Spektrum an Optionen für den Kalender, in Elmshorn benutzten die viele Fachärzte dieses System. Wir sehen daher einen echten Mehrwert für Sie, da Sie mit einem Anbieter eine Vielzahl anderer Termine abdecken können. Ein weiteres Versprechen von Doctolib ist, das wir Ärzte enger zusammen arbeiten können, so wäre es möglich, dass uns die Fachärzte Notfall-Slots zur Verfügung stellen. Derzeit wird dies aber kaum genutzt und es bedarf hier wohl interner Absprachen. Wenn sich dieses System für uns bewährt hat, werden wir uns in einem nächsten Schritt darum kümmern.
Doctolib ist einer der hochpreisigeren Anbieter, so werden wir ca. 130€ /Arzt /Monat dafür investieren müssen. Daher wird in der initialen Testphase lediglich Herr Krumbiegel dieses System nutzen. Sollten Sie, liebe Patienten, dies mehrheitlich für gut erachten, folgen die anderen Ärzte. Unser größtes Anliegen ist es, dass Sie schnell und kompfortabel an einen Termin kommen können. Mit unseren anderen Services, wie z. B. der Rezeptbestellung, sollten wir die Notwendigkeit, dass Sie in der telefonischen Warteschleife Zeit verbringen müssen, minimieren.
Kommentar: Da wir nunmehr 6 buchbare Onlinekalender in der Praxis haben, war ein Anbieterwechsel von Doctolib zu Dr. Flex notwendig geworden und wurde im Oktober 2025 umgesetzt.
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Unter doctolib.de/gemeinschaftspraxis/elmshorn/hausarzt-schulstrasse-25-k-krumbiegel-m-a-lieberei kann man bereits das Profil unserer Praxis finden. Wenn man dieses von der Doctolib-Startseite aufrufen möchte, tippt man dort den Suchbegriff „Hausarzt Schulstrasse“ ein und man geklangt auf unser Profil. Zukünftig werden dort die Coronaimpfungen in unserer Praxis buchbar sein.
Unter doctolib.de/allgemeinmedizin/elmshorn/kay-krumbiegel kann man bereits das Profil von Kay Krumbiegel finden. Wenn man dieses von der Doctolib-Startseite aufrufen möchte, tippt man dort den Suchbegriff „Krumbiegel“ ein und man geklangt auf das Profil. Zukünftig werden dort Termine für die Sprechstunde von Herrn Krumbiegel buchbar sein. Wie oben bereits erwähnt, werden die anderen Ärzte folgen, sollten Sie dieses Angebot für gut befinden.
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Für die Online Buchung eines Termines stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Am übersichtlichsten kann das am Computer auf der Seite doctolib.de erfolgen. Alternativ ist es auch möglich, die Doctolib-App aus dem App-Store herunterzuladen und auf dem Smartphone zu installieren. Wir werden auf unserer Seite ebenfalls eine Möglichkeit bieten, welche technisch jedoch sehr rudimentär ist, da Doctolib hier keine zufriedenstellende Lösung für Arzthomepages anbietet, welche auch nur annährend dem Stand der aktuellen Technik und Möglichenkeiten entspricht. Der technisch versierte Leser des Beitrages wird sich beim Anblick eines sogenannten iFrames stark an das Jahr 1999 erinnert fühlen und ein nostalgisches Lächeln wird ihn erheitern.
Die Doctolib-App im Appstore
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Bisher war es nicht möglich, Termine im Labor und zu speziellen Untersuchungen über Doctolib abzusagen. – Wir haben nun die Einstellungen dahingehend optimiert, dass dies zukünftig möglich sein wird. Explizit seie darauf hingeweisen dass nur Absagen und nicht Buchungen von Terminen freigeschaltet sind. 
Doctolib funktioniert folgendermaßen:
