Erfahrungen Nachteile und Probleme mit Doctolib

Was ist Doctolib?

Doctolib ist eine französische Gesundheitstechnologie-Firma, die eine Plattform für den Online-Terminbuchungs- und Verwaltungsdienst für Ärzte und Kliniken anbietet. Ziel von Doctolib ist es, die Patientenerfahrung in Bezug auf Gesundheitsdienstleistungen zu verbessern und den Arbeitsprozess für Ärzte und Kliniken zu vereinfachen. Die Plattform ermöglicht es Patienten, Termine online zu buchen und zu verwalten, digitale Patientendossiers zu erstellen und aufzubewahren, und eine bessere Kommunikation zwischen Patienten und ihren Gesundheitsdienstleistern zu fördern.

Wie funktioniert Doctolib?

Doctolib von K. Krumbiegel und M. A. LiebereiDoctolib funktioniert folgendermaßen:

  1. Registrierung: Ärzte und Kliniken registrieren sich auf der Doctolib-Plattform und vervollständigen ihr Profil, indem sie Informationen wie ihre Fachrichtung, Kontaktdaten und Zeitpläne hinzufügen.
  2. Online-Terminbuchung: Patienten können online auf die Doctolib-Plattform zugreifen und Termine mit ihren bevorzugten Gesundheitsdienstleistern buchen. Sie können aus verfügbaren Zeiten wählen und einen Termin direkt online buchen.
  3. Digitale Patientendossiers: Patienten können ihre Gesundheitsdaten und -akten auf der Doctolib-Plattform speichern und ärztlichen Empfehlungen und Behandlungsplänen nachverfolgen.
  4. Kommunikation: Doctolib ermöglicht eine bessere Kommunikation zwischen Patienten und Ärzten. Patienten können Fragen an ihre Gesundheitsdienstleister richten und Antworten erhalten, ohne einen Termin vereinbaren zu müssen.
  5. Verwaltung: Ärzte und Kliniken können über die Doctolib-Plattform ihre Zeitpläne verwalten, Termine bestätigen oder stornieren und Zugang zu Patientendossiers erhalten.

Mit Doctolib können Patienten ihre Gesundheitsdienstleistungen bequem und effizient online verwalten, während Ärzte und Kliniken Zeit und Ressourcen sparen und ihre Patienten besser betreuen können.

 

Wie bucht man einen Termin bei Doctolib?

Einen Termin bei Doctolib zu buchen, ist einfach und kann in nur wenigen Schritten erfolgen:

  1. Zugang zur Plattform: Gehen Sie auf die Doctolib-Website oder laden Sie die mobile App herunter.
  2. Suche nach einem Gesundheitsdienstleister: Verwenden Sie die Suchfunktion auf der Doctolib-Plattform, um einen geeigneten Gesundheitsdienstleister in Ihrer Nähe zu finden. Sie können nach Fachrichtung, Adresse oder anderen Kriterien suchen.
  3. Buchung eines Termins: Wählen Sie einen Gesundheitsdienstleister aus und sehen Sie sich die verfügbaren Zeiten für einen Termin an. Wählen Sie einen Zeitpunkt aus und buchen Sie den Termin direkt online.
  4. Bestätigung: Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Überprüfen Sie Ihre Daten und bestätigen Sie den Termin, um ihn endgültig zu vereinbaren.
  5. Erinnerung: Vor Ihrem Termin erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail oder SMS. Dies hilft Ihnen dabei, Ihren Termin nicht zu vergessen und rechtzeitig zu erscheinen.

Mit Doctolib können Sie Ihre Gesundheitsdienstleistungen bequem und ohne Wartezeiten online buchen. Sie können jederzeit Änderungen an Ihrem Termin vornehmen oder ihn stornieren, falls erforderlich.

 

Welche Nachteile hat Doctolib?

Wie bei jedem Produkt oder Dienstleistung gibt es auch bei Doctolib einige Nachteile, die je nach Perspektive unterschiedlich empfunden werden können:

  1. Abhängigkeit von der Technologie: Doctolib basiert auf Technologie und erfordert eine gute Internetverbindung und ein funktionierendes Gerät, um die Plattform nutzen zu können. Für Menschen, die nicht vertraut mit Technologie sind, kann dies ein Hindernis sein.
  2. Beschränkte Verfügbarkeit: Doctolib ist zwar in vielen Städten und Regionen verfügbar, aber nicht überall. Patienten in ländlichen Gebieten oder Regionen mit geringer Bevölkerungsdichte können möglicherweise nicht auf Doctolib zugreifen.
  3. Datensicherheit: Da Doctolib sensible Gesundheitsdaten speichert, ist es wichtig, dass die Plattform sicher und geschützt ist. Es besteht immer ein Risiko für Datensicherheitsverletzungen, und Patienten müssen ihre Daten sorgfältig schützen, um ihre Privatsphäre zu gewährleisten.
  4. Begrenzte Integration: Doctolib ist hauptsächlich als Terminbuchungs- und Verwaltungsplattform ausgelegt. Es bietet zwar einige Funktionen zur Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern, aber es ist möglicherweise nicht so integriert wie andere elektronische Gesundheitsakten-Systeme.
  5. Kosten: Doctolib kann für Ärzte und Kliniken eine monatliche Gebühr erfordern, um Zugang zu bestimmten Funktionen zu erhalten. Für Patienten ist die Plattform in der Regel kostenfrei, aber es kann für einige Dienstleistungen zusätzliche Kosten anfallen.

Diese Nachteile können je nach Perspektive unterschiedlich empfunden werden und sollten bei der Entscheidung, ob Doctolib die richtige Lösung für Sie ist, berücksichtigt werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Doctolib viele Vorteile bietet, einschließlich einer verbesserten Effizienz und Zugänglichkeit im Gesundheitswesen.

Welche Vorteile hat Doctolib?

Doctolib bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter:

  1. Einfache Terminbuchung: Doctolib ermöglicht es Patienten, Termine bequem online zu buchen und zu verwalten, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder in der Praxis.
  2. Verfügbarkeit: Doctolib ist rund um die Uhr verfügbar und ermöglicht es Patienten, Termine zu jeder Tageszeit zu buchen.
  3. Effizienz: Doctolib hilft Ärzten und Kliniken, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und Zeit und Ressourcen zu sparen.
  4. Zugänglichkeit: Doctolib macht es einfacher, den Überblick über die Gesundheitsdaten zu behalten und ermöglicht es Patienten, ihre Termine und medizinischen Informationen von überall aus zu verwalten.
  5. Kommunikation: Doctolib bietet Funktionen für die Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern, wie z.B. die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Nachrichten zu senden.
  6. Datensicherheit: Doctolib verwendet fortschrittliche Technologien, um die Datensicherheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Patientenangaben sicher aufbewahrt werden.
  7. Mobilität: Doctolib ist auf Mobilgeräten verfügbar und ermöglicht es Patienten, Termine und Gesundheitsdaten unterwegs zu verwalten.

Diese Vorteile tragen dazu bei, dass Doctolib eine einfache, effiziente und zugängliche Lösung für das Gesundheitswesen darstellt.

Welche Alternativen gibt es zu Doctolib?

Es gibt einige Alternativen zu Doctolib, darunter:

  1. Zocdoc: Ein Online-Service, der es Patienten ermöglicht, Termine bei Ärzten und Kliniken zu buchen und ihre Gesundheitsdaten zu verwalten.
  2. Practo: Eine Plattform für das Gesundheitswesen, die es Patienten ermöglicht, Ärzte und Kliniken zu finden, Termine zu buchen und ihre Gesundheitsdaten zu verwalten.
  3. Healthgrades: Eine Online-Plattform, die es Patienten ermöglicht, Ärzte und Kliniken zu finden, Bewertungen zu lesen und Termine zu buchen.
  4. Doctor on Demand: Eine Plattform für Online-Arztbesuche, die es Patienten ermöglicht, Ärzte und Psychologen über eine Videoverbindung zu konsultieren.
  5. Teladoc: Ein Anbieter von virtuellen Arztbesuchen, der es Patienten ermöglicht, Ärzte und Gesundheitsexperten über eine Videoverbindung zu konsultieren.

Diese Alternativen bieten ähnliche Funktionen wie Doctolib und können ebenfalls hilfreich sein, wenn es darum geht, einen Arzttermin zu buchen oder Gesundheitsdaten zu verwalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Plattform ihre eigenen Stärken und Schwächen hat und dass es wichtig ist, die am besten geeignete Lösung für die individuellen Bedürfnisse zu wählen.

Welche Probleme oder Softwarefehler von Doctolib sind bekannt?

Da Doctolib eine sehr komplexe Softwareplattform ist, kann es hin und wieder zu Fehlern oder Problemen kommen. Hier sind einige der bekannten Probleme oder Softwarefehler von Doctolib:

  1. Technische Schwierigkeiten: Es kann vorkommen, dass die Plattform aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht verfügbar ist oder dass es bei der Verwendung von Funktionen wie der Online-Terminbuchung zu Fehlern kommt.
  2. Datensicherheit: Es kann Probleme mit der Datensicherheit geben, insbesondere wenn es um sensible medizinische Informationen geht.
  3. Integrationsprobleme: Es kann Probleme mit der Integration von Doctolib in bestehende Systeme geben, insbesondere wenn es um die Übertragung von Daten aus EHR-Systemen (Electronic Health Record) geht.
  4. Benutzerfreundlichkeit: Einige Benutzer können Schwierigkeiten haben, die Plattform zu verstehen oder zu verwenden, insbesondere wenn es um komplexere Funktionen wie die Verwaltung von Gesundheitsdaten geht.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Probleme oder Softwarefehler nicht bei allen Benutzern auftreten und dass Doctolib bemüht ist, diese Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie Probleme mit Doctolib haben, können Sie den Kundensupport kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Selber konnte ich bisher einige Fehler herausfinden und habe diese auch den Kundensupport gemeldet. Der schwerwiegendste Fehler der allerdings schon bekannt ist, war, dass Neupatienten sich durch einen Trick Termine für Bestandspatieten buchen können und diese Selektionsmöglichkeit umgehbar ist. Quasi ist damit die Unterscheidung nicht mehr existent. Hier verwundert es, warum Doctolib diesen Fehler so lange ungelöst lässt. Kurze Zusammenfassung des Vorgehens: Als Neupatienten einen entsprechenden Termin buchen, und diesen dann stornieren. Nun sind die Daten im System und dieses erkennt den Patienten als Bestandspatienten, der nunmehr jedweden freigebenen Termin buchen kann.

Weitere Probleme, welche in meinen Augen nicht zielführend sind:

– Ein Patient kann sich am Tag beim selben Arzt mehrere Sprechstundentermine buchen, was systemseitig nicht unterbunden werden kann. Laut Support ist das fachgruppenabhängig, wird aber nicht als „Bug“ klassifiziert. (gemeldet am 13.12.23)

Ferner sind einige kleinere Fehler in der „Desktop-Version“ der Internetseite zu finden, die mal mehr und mal weniger bedeutsam sind. Beispiele: Bei der Suche „Arzt“ und „Elmshorn“ werden nur Orthopäden aufgeführt. Manchmal erscheinen Ärzte doppelt, machmal erscheint das Praxis- und das Arztprofil , bei anderen Kollegen nur eines davon. Solchen Kleinigkeiten wird aber offenkundig keine große Bedeutung eingeräumt. (Behoben nach Kontaktaufnahme mit dem Support.)

Insgesamt kann gesagt werden, dass Doctolib eine innovative Lösung für die Gesundheitsversorgung ist, die die Art und Weise, wie Patienten Ärzte konsultieren und ihre Gesundheitsdaten verwalten, revolutioniert hat. Ständig werden Verbesserungen „erforscht“, aktuell eine mögliche Prozedur zum Hausarztvermittlungsfall, was derzeit sehr große Bedeutung hat. Lesen Sie bitte dazu: https://www.hausarztelmshorn.de/doctolib-ueberweisernetzwerk-und-hausarztvermittlungsfall/

 

Online Termine über Doctolib

Wir bereiten derzeit eine Vergabe von Online Terminen, beziehungweise die online Buchbarkeit von Terminen für unsere Sprechstunde vor. Wir haben uns für den Anbieter Doctolib entschieden.

Update: Das System ist einsatzbereit und Sie können buchen.

Doctolib bietet ein breites Spektrum an Optionen für den Kalender, in Elmshorn benutzten die meisten Fachärzte dieses System. Wir sehen daher einen echten Mehrwert für Sie, da Sie mit einem Anbieter eine Vielzahl anderer Termine abdecken können. Ein weiteres Versprechen von Doctolib ist, das wir Ärzte enger zusammen arbeiten können, so wäre es möglich, dass uns die Fachärzte Notfall-Slots zur Verfügung stellen. Derzeit wird dies aber kaum genutzt und es bedarf hier wohl interner Absprachen. Wenn sich dieses System für uns bewährt hat, werden wir uns in einem nächsten Schritt darum kümmern.

Doctolib ist einer der hochpreisigeren Anbieter, so werden wir ca. 130€ /Arzt /Monat dafür investieren müssen. Daher wird in der initialen Testphase lediglich Herr Krumbiegel dieses System nutzen. Sollten Sie, liebe Patienten, dies mehrheitlich für gut erachten, folgen die anderen Ärzte. Unser größtes Anliegen ist es, dass Sie schnell und kompfortabel an einen Termin kommen können. Mit unseren anderen Services, wie z. B. der Rezeptbestellung, sollten wir die Notwendigkeit, dass Sie in der telefonischen Warteschleife Zeit verbringen müssen, minimieren.

Das Doctolib-Profil Hausarztschulstrasse 25

Unter doctolib.de/gemeinschaftspraxis/elmshorn/hausarzt-schulstrasse-25-k-krumbiegel-m-a-lieberei kann man bereits das Profil unserer Praxis finden. Wenn man dieses von der Doctolib-Startseite aufrufen möchte, tippt man dort den Suchbegriff „Hausarzt Schulstrasse“ ein und man geklangt auf unser Profil. Zukünftig werden dort die Coronaimpfungen in unserer Praxis buchbar sein.

 

 

 

 

 

 

Doctolib Kay Krumbiegel

Unter doctolib.de/allgemeinmedizin/elmshorn/kay-krumbiegel kann man bereits das Profil von Kay Krumbiegel finden. Wenn man dieses von der Doctolib-Startseite aufrufen möchte, tippt man dort den Suchbegriff „Krumbiegel“ ein und man geklangt auf das Profil. Zukünftig werden dort Termine für die Sprechstunde von Herrn Krumbiegel buchbar sein. Wie oben bereits erwähnt, werden die anderen Ärzte folgen, sollten Sie dieses Angebot für gut befinden.

 

 

 

 

 

 

Für die Online Buchung eines Termines stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Am übersichtlichsten kann das am Computer auf der Seite doctolib.de erfolgen. Alternativ ist es auch möglich, die Doctolib-App aus dem App-Store herunterzuladen und auf dem Smartphone zu installieren. Wir werden auf unserer Seite ebenfalls eine Möglichkeit bieten, welche technisch jedoch sehr rudimentär ist, da Doctolib hier keine zufriedenstellende Lösung für Arzthomepages anbietet, welche auch nur annährend dem Stand der aktuellen Technik und Möglichenkeiten entspricht. Der technisch versierte Leser des Beitrages wird sich beim Anblick eines sogenannten iFrames stark an das Jahr 1999 erinnert fühlen und ein nostalgisches Lächeln wird ihn erheitern.

Doctolib App
Die Doctolib-App im Appstore